PREGUNTAS
FRECUENTES |
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Aquí
encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes
que usted pueda tener. Estamos a su disposición para cualquier
duda o aclaración. Haga clic aquí
para contactar con nosotros.
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1.
¿Los precios son por persona o por apartamento?
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2.
¿Es seguro dar mi número de tarjeta de crédito
por internet para realizar el pago?
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3.
¿Qué parte del alquiler tendré que pagar
en línea para reservar un apartamento?
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4.
¿Cuánto debo pagar para realizar la reserva?
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5.
¿Cuando queda confirmada mi reserva?
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6.
¿Cómo y cuando se paga la parte restante del alquiler
y la fianza?
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7.
¿Cuáles son los horarios de entrada y salida (check-in/check-out)?
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8.
¿Como recibo las llaves del apartamento?
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9.
¿Debo pagar alguna cosa extra?
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10.
¿Las sábanas y toallas están incluidas
en el precio?
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11.
¿Debo limpiar el apartamento?
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12.
¿Quién puede atenderme durante mi estancia si
necesito ayuda o información?
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13.
¿Debo respetar algunas normas de comportamiento?
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14.
¿Puedo traer a mi mascota?
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15.
¿Dónde puedo aparcar mi coche?
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16.
¿Que pasa si cancelo la reserva?
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1.
¿Los precios son por persona o por apartamento?
Los precios son calculados por cada número de personas
(adultos y niños). Los niños con menos de 2 años
no pagan su alojamiento.
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2.
¿Es seguro dar mi número de tarjeta de crédito
por internet para realizar el pago?
Si. El pago de la reserva con tarjeta de crédito se realiza
a través de una entidad financiera (BANCO POPULAR ESPAÑOL),
la cuál utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer)
para garantizar la máxima seguridad en la transacción,
además de otros sistemas de seguridad avanzados. EmbrujodeSevilla
no tendrá nunca acceso a sus datos bancarios.
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3.
¿Qué parte del alquiler tendré que pagar
en línea para reservar un apartamento?
Para reservar en línea su apartamento, tendrá que
efectuar un pre-pago on line, que representa aproximadamente un
25% del importe total. Su pago será contrastado y verificado
al instante y, en caso de ser aceptado, el apartamento quedará
reservado automáticamente hasta el día de su llegada.
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4.
¿Cuánto debo pagar para realizar la reserva?
Una vez que EmbrujodeSevilla haya confirmado la disponibilidad
del apartamento elegido, usted tiene que realizar un prepago del
25% del importe total de la estancia para efectuar la reserva.
En caso de hacer el pago por tarjeta de crédito la reserva
es válida en el momento de recibir la cantidad indicada,
y en caso de pago por transferencia bancaria, es necesario solicitar
una PRE-RESERVA por email antes de realizar la transferencia,
así como enviar
el comprobante bancario de la transferencia por FAX (0034 954
218 777), los gastos originados por este método de pago
irán a cargo del cliente. subir
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5.
¿Cuando queda confirmada mi reserva?
Por favor, tome nota que la reserva no queda confirmada hasta
que EmbrujodeSevilla no haya recibido la cantidad del
prepago, y hasta que usted no haya recibido la confirmación
vía correo electrónico de EmbrujodeSevilla.
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6.
¿Cómo y cuando se paga la parte restante del alquiler
y la fianza?
A la llegada al apartamento deberá pagar la parte restante
del alquiler en EFECTIVO, junto con el pago de la fianza correspondiente
por posibles desperfectos. Normalmente el importe de la fianza
es de 150 euros (aunque depende del apartamento reservado). Esta
fianza le será devuelta completamente una vez finalizada
su estancia, siempre y cuando no se hayan producido desperfectos
materiales.
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7.
¿Cuáles son los horarios de entrada y salida (check-in/check-out)?
Los horarios normales de entradas y salidas serán:
Entradas: de 14,00h a 21,00h
Salidas: antes de las 11,00h
Tanto los horarios de entrada como los de salida serán
flexibles y negociables, siempre que no hayan otras reservas en
las fechas anteriores o posteriores a su reserva y el servicio
de recepción este disponible. Evidentemente siempre haremos
todo lo que esté en nuestras manos para adaptarnos a sus
necesidades. Por favor, tenga en cuenta que para llegadas después
de las 21:00 horas hay un coste adicional.
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8.
¿Como recibo las llaves del apartamento?
Siempre encontrará a alguien para entregarle las llaves
cuando llegue al apartamento, ya sea personal de EmbrujodeSevilla,
el propietario o un representante del propietario, quien además
le facilitará la información que necesite. En cualquier
caso, los apartamentos NO DISPONEN DE RECEPCION
y deben de ponerse en contacto con nosotros por e-mail
3 o 4 días antes de su llegada a Sevilla, para concretar
hora aproximada de llegada y lugar de la entrega de llaves para
su mayor comodidad.
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9.
¿Debo pagar alguna cosa extra?
No. El precio indicado a la hora de realizar la reserva es el
precio final: incluye el alquiler del apartamento, las limpiezas
obligatorias, los gastos de agua, gas y electricidad, las toallas
y sabanas. Solo tendrá gastos extras, si usted solicita
cualquiera de los servicios adicionales que le ofrecemos, como
pueden ser: una limpieza adicional, otro juego de sábanas
y toallas, una cama extra o una cuna.
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10.
¿Las sábanas y toallas están incluidas en
el precio?
Si, siempre encontrará el primer juego de sábanas
y toallas por persona a su disposición y sin ningún
coste adicional. En caso de necesitar otro juego, no dude en contactar
con el equipo de EmbrujodeSevilla.
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11.
¿Debo limpiar el apartamento?
No. El apartamento estará limpio cuando usted llega y se
limpiará después de su salida. Si le pedimos que
deje el apartamento en un estado de limpieza aceptable y razonable.
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12.
¿Quién puede atenderme durante mi estancia si necesito
ayuda o información?
Puede contactar con EmbrujodeSevilla durante nuestro
horario de oficina para realizar cualquier consulta o pedir información.
Además siempre tendrá a su disposición un
número de teléfono para contactar con nuestro equipo
en caso de urgencia.
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13.
¿Debo respetar algunas normas de comportamiento?
Si, naturalmente. Piense que esta alojado en un apartamento situado
en una comunidad de vecinos, por lo tanto deberá respetar
el silencio a partir de las 22,00h de lunes a viernes y a partir
de las 24,00h el fin de semana.
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14.
¿Puedo traer a mi mascota?
Lo sentimos, pero no se permite mascotas en los apartamentos.
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15.
¿Dónde puedo aparcar mi coche?
Le recomendamos no aparcar su coche en la calle en Sevilla. Necesitará
aparcar en un garaje público, que costará aproximadamente
20 euros por 24 horas (estos precios pueden variar). La mayoría
de los apartamentos tienen cerca un garaje público. La
persona de contacto le podrá informar cómo llegar
al aparcamiento más cercano.
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16.
¿Que pasa si cancelo la reserva?
En caso que el cliente cancele la reserva después de haber
efectuado el prepago correspondiente, EmbrujodeSevilla
aplicará la política de
cancelación.
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